Dans le cadre de son engagement à renforcer les compétences de ses équipes de terrain, la Caisse Nationale de Solidarité en Santé a organisé une formation à l’intention des nouveaux agents de communication recrutés par l’Agence Techghil.
Le programme comprenait :
• des présentations sur les missions de la Cnass et le guide de travail actualisé,
• des ateliers consacrés aux techniques de communication et au bien-être des bénéficiaires,
• des exercices de simulation inspirés de situations réelles,
• ainsi que des modules sur la lutte contre la fraude, le contrôle médical et l’utilisation du système d’information.
Cette formation avait pour objectif de doter les nouveaux agents des compétences nécessaires pour accueillir et orienter efficacement les assurés, protéger leurs droits et contribuer activement à la prévention des pratiques frauduleuses.
