Une session de formation continue destinée aux points focaux assurant les gardes du soir dans les hôpitaux s’est tenue aujourd’hui au siège de la CNASS.
La rencontre a été ouverte par un mot de bienvenue du Responsable Médical, Dr Djibril Ousmane TANDIA, suivi de deux présentations introductives sur les généralités de la CNASS et le parcours de soins.
Le Dr Mahmoud MEILOUD a ensuite présenté la version actualisée du guide des points focaux, en exposant les principales nouveautés à travers des exemples concrets.
Le Dr Sokhna Aichetou DIA est intervenue sur le thème de la communication pour le bien-être du patient, soulignant que le rôle du point focal dépasse les aspects administratifs pour devenir un véritable lien humain. Sa mission consiste à accompagner les assurés et leurs familles tout au long de leur parcours de soins. Cette intervention a rappelé que la communication fait partie intégrante du soin.
Deux travaux de groupe, organisés sous forme de jeux de rôle, ont permis de mettre ces notions en pratique :
Scénario 1 : gérer la situation d’un assuré en colère refusant de payer le ticket modérateur malgré son assurance.
Scénario 2 : expliquer à un assuré la procédure de téléversement de documents.
La formation a également intégré l’intervention du gestionnaire de risque et de lutte contre la fraude, qui a défini la fraude en assurance maladie, présenté les statistiques internationales, retracé l’historique des fraudes en Mauritanie et détaillé les méthodes de prévention et de lutte. L’accent a été mis sur l’importance de ce rôle dans le travail des points focaux.
Enfin, le Dr Toutou BABANA et le Dr Lemina EL MAYOUF, membres de l’équipe du contrôle médical, ont exposé l’importance de cette fonction dans le cadre de l’assurance maladie. Ils ont insisté sur la qualité de la saisie des feuilles de soins, essentielle pour la fiabilité des données et la promotion de la digitalisation.
La journée s’est achevée par des échanges interactifs et une séance de questions-réponses.
